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资讯原创文章综合栏目欢迎体验！作为东城区客服主管，应对投诉和危机管理至关重要。首先，对投诉的处理需要及时响应，倾听投诉者的诉求，了解问题的实质，并表达歉意。随后，制定针对性解决方案并与相关部门协调，确保问题得到妥善解决，同时跟进处理进展并及时通知投诉者。此外，建立投诉反馈机制，持续改进服务质量，提高客户满意度。在危机管理方面，主管需要建立健全的危机预警机制，有效识别
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